Человек с блестящим резюме пришел на собеседование, но не сумел внятно рассказать о себе. У другого есть гениальная идея для проекта, а он не может донести ее до коллег. В таких случаях проблема не в профессиональных компетенциях, а в плохой коммуникации. Навыки общения — это не врожденный талант избранных, а качества и умения, которые можно развить. Как это делать, расскажем вместе с психологом-консультантом Александром Ларионовым.
Какие качества людей относят к коммуникативным
Коммуникативные качества — это характеристики личности, определяющие, насколько эффективно человек взаимодействует с окружающими:
Коммуникативные качества личности можно развивать и по отдельности, и в комплексе.Ученые исследовали влияние социальных связей на здоровье
Почему без развитых коммуникативных навыков жить сложнее
На работе
Коммуникативные качества личности необходимы для карьерного роста. Представьте: у двух программистов одинаковые технические навыки, но один молчалив и работает в одиночку, а другой умеет объяснять сложное простым языком, активно участвует в обсуждениях, помогает коллегам. Очевидно, что тимлидом станет второй.
Хорошая коммуникация повышает эффективность работы. Один менеджер четко формулирует задачи, регулярно синхронизируется с командой, вовремя выявляет проблемы — его проекты будут сданы в срок. Другой думает, что «все и так всё поняли», — в итоге хаос, переделки, срыв дедлайнов.
С развитыми навыками общения легче строить профессиональные сети. Нетворкинг, то есть получение и поддержание полезных знакомств, — это 80% коммуникации. Если на конференции вы не просто раздаете визитки, а во время общения искренне интересуетесь проектами других и делитесь опытом, то хотя бы один из контактов приведет к выгодному контракту.
В личной жизни и саморазвитии
Здесь без коммуникативных навыков тоже сложно. Если вы умеете говорить о своих чувствах и слушать партнера, конструктивно решать конфликты, это станет основой крепких отношений. Вместо взаимных обвинений, обид и накопления негатива учитесь корректно транслировать свои эмоции и вместе искать компромисс.
Еще коммуникативные качества личности нужны в воспитании детей — ребенок учится общаться, наблюдая за родителями. Например, если малыш разбил чашку, не ругайте его, а скажите: «Я понимаю, что ты случайно. Давай вместе уберем и подумаем, как быть аккуратнее». Это учит ответственности без страха и стыда.
Развитые навыки коммуникации необходимы и в дружбе — она строится на открытом общении. Не надо молча обижаться и отдаляться, если вас что-то не устраивает. Лучше скажите: «Мне важна дружба с тобой, но я расстраиваюсь, когда… Может, у тебя что-то не так?» — так вы сохраните отношения и выясните, не нужна ли близкому ваша поддержка.
Навыки общения помогут и в самопознании. В диалоге с людьми противоположных взглядов вы можете понять, например, почему остро реагируете на определенные темы, и открыть в себе неосознанные убеждения или страхи. Чем выше уровень развития коммуникативных навыков, тем увереннее вы чувствуете себя в разных ситуациях, включая разговоры с незнакомцами и публичные выступления.
«Умение выражать чувства и потребности полезно для психологического здоровья, поскольку снижает уровень стресса. Вместо того чтобы копить обиды и взрываться, скажите: "Мне нужна твоя помощь" или "Мне необходимо побыть в одиночестве". Отношения станут честнее, а вы — спокойнее».Александр Ларионов,психолог-консультант
В социальной адаптации
Коммуникативные компетенции способствуют интеграции в новой среде. При переезде в другой город, смене работы, появлении хобби — везде благодаря открытости и умению начинать разговор вы заведете знакомых и единомышленников, чтобы не страдать от одиночества.
Хороший уровень развития коммуникативных навыков полезен даже в решении бытовых вопросов — от общения с врачом или сантехником до переговоров с арендодателем. Так, если в квартире сломался кран, один человек нервничает и из-за этого может вступить в конфликт с мастером, а другой спокойно опишет ситуацию, договорится о ремонте, поблагодарит за работу — решит проблему быстро и без стресса.Что такое высокочувствительность
Примеры упражнений на развитие коммуникативных компетенций
«Техника активного слушания»
Цель: научиться по-настоящему слушать, а не ждать своей очереди заговорить.
Как выполнять:
Во время беседы не перебивайте, не давайте советов, не переводите разговор на себя, поддерживайте зрительный контакт, кивайте и используйте короткие реплики вроде «понимаю» и «продолжай», задавайте уточняющие вопросы.
Через две-три недели регулярной практики по 10–15 минут в день вы заметите, что люди охотнее с вами общаются, доверяют больше информации, а конфликтов стало меньше.
Ролевая игра с видеозаписью
Цель: увидеть себя со стороны, осознать свои коммуникативные паттерны, улучшить невербальные сигналы.
Как выполнять:
Выполняйте упражнение в течение месяца два-три раза в неделю по 15–20 минут.Как общаться с родителями без ссор и недопонимания
Что еще необходимо для развития коммуникативных навыков
Развить умение общаться с людьми можно и в реальных коммуникациях. Для этого получайте от собеседников обратную связь. Начинайте с близких, спрашивая, как вы можете улучшить общение. Но во время такого диалога будьте готовы услышать неприятное и не обижаться.
Кроме того, для развития важных навыков наблюдайте за людьми, которые отлично владеют инструментами коммуникации. Смотрите интервью и ток-шоу, посещайте лекции на научно-популярные темы и творческие встречи с писателями, артистами. Во время общения любой такой личности с публикой пытайтесь уловить, что делает речь этого человека убедительной.
«Чтобы улучшить коммуникативные навыки, вступите в клуб ораторского мастерства — там безопасная среда для практики. Для развития эмоционального интеллекта медитируйте, ведите дневник эмоций, консультируйтесь с психологом. Читайте книги по коммуникации, например "Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей" Дейла Карнеги, "Никогда не ешьте в одиночку" Кейта Феррацци, "Я слышу вас насквозь" Марка Гоулстона. Все это поможет лучше понять себя и других».Александр Ларионов,психолог-консультант
Что можно сделать?
Помнить, что коммуникативные качества личности — не роскошь и талант, а необходимость и навыки. Они помогают в карьере и укрепляют отношения. Практика в этом деле важнее теории, вот почему лучше упражняться ежедневно. Проявляйте терпение — чтобы развить умение, нужно время. А главное, будьте искренни, ведь люди чувствуют фальшь, и она их отталкивает.
